よくあるご質問│靴の通販サイトマドラスシュースタイル

会員登録について

会員登録するとどんなメリットがありますか？: 会員登録頂きますと、ご購入の際のお名前や住所等の再入力の必要がなくなり、お買い物がスムーズに行なえるようになります。
また、無料の「試し履きサービス」や、ご購入額に応じてたまるポイントも会員のお客様が対象となりますので、まずは最初にご登録いただきますようお勧めします。
会員ID、パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？: ログイン画面内の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてご確認ください。
解決しない場合は、当店へお問い合わせメールまたは電話でお問い合わせください。

ポイントについて

実店舗のポイントと共通性はありますか？: オンラインショップ【madras shoe-style】のポイントは、オンラインショップ【madras shoe-style】のみでの利用が可能です。
また、弊社グループの実店舗のポイントはオンラインショップ【madras shoe-style】でのご購入には利用できません。

商品のご購入について

クレジットカードは何が使えますか？

当店のご利用可能なクレジットカードは VISA/MASTER/NICOS/UFJ/DINERS/AMEXです。

商品の価格および手数料はどのようになっていますか？

当店の商品価格は、全て消費税を含んでおります。商品代金の他には、送料（税込価格5,000円以上のお買上時は無料）を申し受けます。その他の手数料は以下の通りとなります。

決済方法	手数料	金額
銀行振込、郵便局振替	お客様のご負担となります	-
クレジットカード払い	お客様のご負担はありません	-
コンビニ払い	お客様のご負担となります	一律 1件315円
代金引換払い	お客様のご負担となります商品到着時にドライバーにお支払いください	「代金引換手数料はいくらかかりますか？」を参照してください

代金引換手数料はいくらかかりますか？

利用配送業者によって代金引換手数料は異なります。商品と引換えに商品代金と代金引換手数料を合わせた金額をお支払いください。尚、お客様が配送業者を指定する事はできません。

配達業者	商品代金（税込）
配達業者	1万円以下の場合	3万円以下の場合	10万円以下の場合
佐川急便の場合	315円	420円	630円
ゆうパックの場合	250円

配達日および配達指定時刻の指定はできますか？

当店でご購入頂いた商品の配送は、佐川急便の飛脚宅配便にてお届けいたしますが、一部の地域では日本郵便の「ゆうパック」を利用いたします。配達指定日および配達指定時刻の指定は、両社ともにサービス提供いただけますので、ご注文時点で指定することが出来ます。配達指定時刻は佐川急便の基準でご指定頂く事になりますので、ご了承ください。

サービス	佐川急便（飛脚宅配便）	日本郵便（ゆうパック）
配達希望日サービス	出荷日から1週間以内	出荷日から10日以内
配達時間帯希望サービス	6つの時間帯サービス	5つの時間帯サービス
	午前中（8時～12時）	午前中
	12時～14時	午後（12時頃～14時頃）
	14時～16時	午後（14時頃～17時頃）
	16時～18時	夕方（17時頃～19時頃）
	18時～20時
	（19時～21時）	夜間（19時頃～21時頃）

サイズはどのように選べばよいでしょうか？

靴は同じブランドでも、デザインや木型によって履き心地が異なります。また、同じ木型でも素材やデザインによってフィット感が異なります。サイズに迷ったら、商品詳細ページの情報を参考にして下さい。

オンラインショップに掲載されている以外の商品を注文したいのですが

現時点では、オンラインショップ掲載商品以外の取扱をいたしません。あしからずご了承ください。

ショッピングカートについて

カートの中身の商品が消えてしまったのですが。: カートに商品を入れた状態で30分経過した場合、カゴの中身がクリアされます。
お手数をお掛けしますが、もう一度商品の画面に戻ってご注文をお願いいたします。

発送前の注文について

支払い方法を変更したいのですが。: 大変申し訳ございませんがご注文の内容を当方にて変更ができませんので、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。
先のご注文は当方にてキャンセルさせていただきます。当店にご連絡をお願いいたします。
注文完了後に自動送信メールが届かないのですが？: 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合は、ドメイン指定受信を解除願います。パソコンのメールアドレスをご登録の場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
どちらにも該当しない場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性が考えられます。当店にお問い合わせをお願いいたします。
配達指定の変更は出来ますか？: 当店発送前に限り、登録情報を変更できます。

返品・キャンセルについて

注文商品の変更やキャンセルは出来ますか？: 発送後の注文の変更やキャンセルは承れません。しかしながら、フィット感が重要な靴ですので、サイズ取替には一定の条件を満たせば対応させていただきます。
返品・取替について

発送について

ラッピング、ギフト発送していますか？: ギフト発送は対応いたしておりませんが、簡易ラッピングサービス（無料）を用意しております。
発送日はいつですか？: 通常、在庫がある商品につきましては、ご注文から2営業日以内で発送いたします。
銀行振込、郵便振替及びコンビ二払いをご選択された方は、代金振り込み確認後2営業日以内で発送いたします。
営業日・定休日は、トップページの「定休日カレンダー」にてご確認ください。

発送後のご注文について

注文した商品が届かないのですが？: 配達日付のご指定を頂いても、当日の交通事情や、運送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。発送案内メールに記載させて頂いている、問い合わせ番号により運送会社までお問い合わせください。
佐川急便お荷物問い合わせサービス
 日本郵便郵便追跡サービス
不在で商品が受け取れなかったらどうしたらよいですか？: 代金引換のお受取可能期間は、当店発送日から7日以内です。ご不在の場合は、配送会社より不在通知がございますので、配達希望日を調整のうえお受取下さい。
ご連絡をいただけない場合、住所不明等の場合は、自動的に当店へ返送されます。このような場合は、当店からお客様にご連絡をさせて頂きます。

届いた商品について

商品の色やデザインが私（お客さま）のイメージと違うのですが？: 商品の色やデザインをお客様にできるだけお伝えするように画像や、説明文を考慮しておりますが、同じ色でも商品によって色味が異なります。申し訳ありませんが、色やデザインの違いによる取替えは受付ておりません。

メールマガジンについて

メールマガジンが届かないのですが？: 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合は、ドメイン指定受信を解除願います。
パソコンのメールアドレスをご登録の場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
どちらにも該当しない場合は、お客さんのメール設定がエラーになっている可能性もありますので、会員情報をお確かめ下さい。

その他

靴の修理は出来ますか？: 当店では、それぞれの商品が修理できる箇所を明示しております。この部分の修理については修理を承ります。
ただし、痛み具合や部品の在庫状況によっては承る事が出来ない場合もございますので、ご了承ください。
なお、当店で修理を承る商品は、当店「madras shoe-style」でご購入頂いた商品のみとさせていただきます。