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よくあるご質問

ご注文について

きちんと注文ができているか確認したい

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。
また、会員登録をされていればログイン後、マイページの購入履歴から注文内容を確認することも可能です。

注文確認メールが届かない

ご注文が完了されているかご確認ください。(マイページの購入履歴で確認可能です。)

10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記「オンラインショップからのメールが届かない」をご確認ください。

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文の変更・キャンセルはできますか?

注文の変更はできません。ご了承ください。

キャンセルについては発送指示前でしたら可能です。マイページの購入履歴でキャンセル手続きをお願いします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※発送指示済の場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「キャンセルについて」をご覧ください。

電話での注文はできますか?

お電話でのご注文は原則的にはお受けしておりませんが、「代金引換」、「GMO後払い」にてお受けしております。

shopmaster@shoe-style.jp、または 0120-60-8989 までお問い合わせください。(受付時間:9:00-17:00 ※土日祝日・年末年始等マドラス休業日を除く)

商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置き、店舗への通販分商品発送ができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。

オンラインショップで販売されていない商品の注文はできますか?

申し訳ございません。オンラインショップで販売していない商品のご注文はシステムの都合上、対応することができません。ご了承ください。

販売中の商品の在庫切れサイズ等のお取り寄せにつきましては、在庫を取り寄せて再販売することができる場合もありますが、在庫確保はできず、再販売開始後、先着順でのご注文になります。

shopmaster@shoe-style.jp または 0120-60-8989 までお問い合わせください。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当オンラインショップは、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後に支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、当社側でお支払方法を変更することができません。支払い方法のご変更を希望される場合は、未出荷時にマイページの購入履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法をご選択の上ご注文をお願いいたします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※出荷手配が進んだ場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。
※キャンセルして再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

お支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、コンビニ決済、Amazon Pay、GMO後払いがご利用いただけます。

詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」をご覧ください。

クレジットカードは何が使えますか?

Visa、MasterCard、JCB、American Express、DinersVisa、MasterCard、JCB、American Express、Diners

の各カードをご利用いただけます。

※海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。あらかじめご了承下さい。

詳しくはご利用ガイド「クレジットカード」をご覧ください。

クレジットカードの分割払い・ボーナス払いは可能ですか?

一括払いのみのお受け付けとなります。あらかじめご了承下さい。

コンビニ決済の支払いはどのコンビニで出来ますか?

でお支払いいただけます。

Amazon Payとは何ですか?

Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用してご注文、お支払いをしていただく方法です。Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報が反映されますので、入力の手間を省くことができます。お支払いはAmazonアカウントで登録されたクレジットカードでの決済になります。

詳しくはご利用ガイド「Amazon Pay」をご覧ください。

GMO後払いとは何ですか?

ご注文商品到着後、別途郵送される払い込み用紙を使い、コンビニ・銀行・郵便局で代金をお支払いいただく方法です。

詳しくはご利用ガイド「GMO後払い」をご覧ください。

決済手数料はいくらですか?

代金引換・コンビニ決済の場合、ご購入金額に応じて手数料額が変わります。詳しくはご利用ガイド「お支払方法について」をご覧ください。

GMO後払いの場合は、1件につき一律189円(税込)をいただきます。

クレジットカード決済、Amaazon Payは無料となります。

送料はいくらですか?

1件につき一律550円(税込)をいただきます。ただし、5,000円(税込)以上お買い上げで送料は無料とさせていただきます。

領収書の発行について

領収書につきましてはお支払い方法毎に下記のようになっております。

・クレジットカードならびにAmazon Payにてお支払いの場合、クレジットカード会社からの支払い明細書が、領収書となります。

・コンビニ決済の場合、払込受領証が領収書となります。

・代金引換の場合、配送時に配送業者よりお渡しされる「代引金領収書」が正式な領収書です。

・GMO後払いにてお支払の場合、お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。

別の形式での領収書をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

原則的に、12時までにご注文・ご入金頂ければ、当日発送いたします。

※土日祝日・マドラス指定休業日のご注文は翌営業日の発送になります。

詳しくはご利用ガイド「商品の配送」をご覧ください。

着日指定はできますか?

ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送日時指定が可能です。

※決済方法により配送日指定ができず時間帯指定のみ可能な場合がございます。
※天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「配送日時指定」をご覧ください。

配送日時指定を変更してほしい

ご注文後の変更はできません。ご了承ください。

配送先を変更してほしい

ご注文後の変更はできません。ご了承ください。

発送後の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は商品発送通知メール本文かマイページの購入履歴でご確認ください。

お荷物のお問い合わせ伝票番号を運送会社の荷物お問い合わせシステムで入力しても該当無しと表示されてしまう

発送通知メール配信直後ですとデータがシステムに反映されていない場合があります。時間をおいて再度お試しください。

プレゼント用の発送は可能ですか?

有料で承っております。

詳しくはご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

プレゼント用メッセージカードの印刷・同梱は可能ですか?

無料で承っております。

詳しくはご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

長期不在で商品が受け取れなかった

配送会社により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。 再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

Worldshopping という海外向け代理購入サービスを導入しておりますが、海外からアクセスした場合のみサービスについての表示がされる仕組みとなっております。

(※代理購入につきお客様ご自身の会員IDでの購入にはなりません。)

日本国内からのアクセスですと現状、対応することができません。ご了承ください。

返品・交換について

届いた商品の返品はできますか?

ご使用前でしたら条件を満たしていれば可能です。(出荷日から8日以内にマイページで申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返送)

詳しくはご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?

通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続きをしております。

最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「返金」をご覧ください。

届いた商品の交換はできますか?

サイズの交換のみ条件を満たしていれば可能です。(出荷日から8日以内にマイページで申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返送)

詳しくはご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

サイズ交換は何回でも可能ですか?

サイズ交換は1回のみ承っております。サイズが合うか不安な場合は、複数サイズをご注文していただき、不要な商品を返品していただくことをおすすめいたします。

また、サイズ交換申し込み時、交換するサイズが足に合うかどうか不安な場合は、「サイズ交換」ではなく「返品」としてお申し込みをしていただき、交換ご希望のサイズを新たなご注文として手続きしていただくと、再度の交換も可能になります。

※返品して再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

異なるカラー、デザインとの交換はできますか?

サイズ交換以外の交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

異なるカラー、デザインとの交換をご希望の場合は、「返品」としてお申し込みをしていただき、交換ご希望の商品を新たなご注文としてお手続きしてください。

※返品して再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

納品書がない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページの購入履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

返品時の送料は自己負担ですか?

マドラスオンラインショップ負担で結構です。着払いでお送りください。

ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

サイズ交換時の送料は自己負担ですか?

マドラスオンラインショップ負担で結構です。着払いでお送りください。

ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

返送用の送り状が同梱されていなかった

申し訳ございません。お手数をおかけいたしますがお客様ご自身でご用意をお願いできますでしょうか。運送会社はどちらでも結構ですので、着払いでお送りください。

サイズ交換希望で商品返送をしたのに交換商品が届かない

サイズ交換はマイページの購入履歴でのお申し込みが必要となっております。お申し込みが無い場合、ご返送をしていただいても「返品」として処理されてしまいますので、あらかじめご了承ください。

会員登録について

会員登録について

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただいた方が購入ポイントや先行クリアランスセール等の特典がございますので、登録をおすすめいたします。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォンで共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

会員登録をしたのにログインができない

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

会員登録をしないで注文はできますか?

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただいた方が購入ポイントや先行クリアランスセール等の特典がございますので、登録をおすすめいたします。

ポイントはどのようにするとたまりますか?

商品代金(税込)の5%がポイント還元されます。

※会員ランクがゴールド、シルバーの場合はさらに付与率が高くなります。

また、レビューの投稿でも商品代金(税込)の5%分のポイントか、または100ポイントのどちらか多い方が付与されます。

詳しくはご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

たまったポイントはどのように使えますか?

1ポイント=1円として商品ご購入の際にご利用いただけます。

詳しくはご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

ポイントの有効期限はいつですか?

ポイントの有効期限は最終購入日から12カ月後になります。

有効期限を迎える前にご購入ポイントが付与されますと、すべてのポイントの有効期限がその時点から12カ月間延長されます。有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。

ポイントの残高や有効期限はマイページのポイント履歴でご確認ください。

ポイントが付与されていない

ポイントは出荷日から31日後に付与されます。マイページの購入履歴で発送日をご確認ください。

マドラス直営店とポイントの相互利用はできますか?

可能です。

直営店ではマイページで表示できるバーコードを提示してください。

会員ランクについて

一年間の購入金額によりポイント付与率の変わる会員ランク制度を実施しております。

詳しくはご利用ガイド「会員ランクについて」をご覧ください。

退会したい

退会をご希望の場合は、こちらの退会ページでお手続きしてください。

退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

各種自動配信メール / メールマガジンについて

メンバーズクラブ / オンラインショップからのメールが届かない

まず下記の確認をお願いいたします。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか

・メール閲覧ツールによっては迷惑メールと判定される場合がありますので迷惑メール等のフォルダに振り分けられていないか

※各種自動配信メールとメールマガジンは「no-reply@shoe-style.jp」、カスタマーサポートからの返信メールの一部は「shopmaster@shoe-style.jp」というメールアドレスから送信されます。
※共通のドメイン名 「@shoe-style.jp」 で検索をかけていただくと見つかる場合がございますのでお試しください。


受信メールのどのフォルダにもメールが見つからない場合は、迷惑メール対策設定によりブロックされている可能性がございます。
(特に携帯電話会社のキャリアメールアドレスの場合は、初期設定で迷惑メールブロック設定がされておりますので、お客様ご自身で設定していなくてもブロックされている場合があります。)

ドメイン指定受信設定で「@shoe-style.jp」の受信許可設定してください。


  • 【ご注意】
  • 下記のケースに当てはまるメールアドレスでは、メールが届かない可能性がありますので、該当しないメールアドレスのご使用をお願いいたします。
  • ・アットマーク「@」の直前やメールアドレスの先頭にドット「.」 がある
  • ・アットマーク「@」より前で、ドット「.」が連続している
  • ・半角英数字と一部の記号「. ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | } ~ 」以外の文字を含んでいる


以上のご確認、設定をされても受信ができない場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

メールマガジンを受信したい

マイページのメールニュースよりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。

メールマガジンを停止をしたい

マイページのメールニュースよりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。

商品について

商品の色が違う

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、お客様の画面モニターの種類や設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

また、スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いた

申し訳ございません。カスタマーサポート、または shopmaster@shoe-style.jpまでご連絡ください。

ただし、場合によっては対応いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※返品交換対応可能なサービスをご提供しておりますので、お客様から返品された商品も検品の上、販売可能と判断した商品は再度、販売在庫に戻しております。
検品作業には十分注意しておりますが、万が一、不良品と思われる商品が届いた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品のかかとに小さな穴が開いているのですが、不良ですか?

靴の製造過程においてどうしても生じてしまう穴であり、不良ではございません。

靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。このようなかかとの穴はタックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできてしまうものです。

合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りするために生じてしまう跡ですので、予めご了承ください。

ヨーロッパサイズと日本サイズの換算方法を教えてほしい

正確に一致するわけではございませんが、こちらの換算表を目安としてお考えください。

ご利用環境について

インターネット環境について

当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをご利用いただくことをおすすめしております。

【PC】
Internet Explorer 最新版
Google Chrome 最新版
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※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。

「システムエラーが発生しました」という表示が出た

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度購入履歴をご確認ください。
ご注文確定がされていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。

場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。

セキュリティについて

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。

SSL通信について

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。

SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

カスタマーサポートについて

返信がない

土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのお問い合わせ履歴よりご確認いただけます。

その他のご質問

その他、ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

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